ব্যবহার নির্দেশিকা

শুরু করা

1. সাইন আপ পেজে গিয়ে নাম, ইমেইল ও পাসওয়ার্ড দিন। পাসওয়ার্ডের পাশের চোখের আইকনে চাপ দিলে পাসওয়ার্ড দেখা যায়, আবার চাপ দিলে লুকিয়ে যায়।
2. অ্যাকাউন্ট তৈরি হলে সাইন ইন করুন। প্রথমবার ড্যাশবোর্ডে গেলে শপ তৈরি করতে বলা হবে।
3. শপ তৈরির পেজে শপের নাম দিন। চাইলে লোগো যোগ করুন — JPG, PNG বা WebP ছবি, সর্বোচ্চ 2 MB। লোগো ড্যাশবোর্ডের উপরে ও শপ বদলানোর জায়গায় দেখা যায়।
4. সেটিংস পেজে শপের ফোন নম্বর, ঠিকানা, ব্যবসার সময়, রিটার্ন নীতি, পেমেন্ট মাধ্যম ও ডেলিভারি চার্জের তথ্য লিখুন। এই তথ্যগুলোই এআই-এর জ্ঞান — এগুলো থেকেই সে কাস্টমারকে উত্তর দেবে, তাই সঠিক রাখুন।
5. উপরে ভাষা বদলানোর বোতামে বাংলা ও ইংরেজি বদলানো যায়। আপনার পছন্দ ব্রাউজারে মনে থাকে।

Page যুক্ত করা (Facebook Messenger)

Page যুক্ত না হলে ইনবক্সে কোনো চ্যাট আসবে না এবং এআই উত্তর দিতে পারবে না।

1. আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে ইনবক্সে যান।
2. 'Connect Facebook Page' বোতামে চাপ দিন।
3. Facebook-এ লগইন করুন এবং অনুমতি দিন।
4. আপনার Page-টি বেছে নিন।
5. আপনার Page-এ মেসেজ পাঠিয়ে পরীক্ষা করুন (যেমন: দাম কত?)। এআই শপের সেটিংস ও প্রোডাক্ট থেকে উত্তর দেবে; না জানলে এআই ভদ্রভাবে জানিয়ে চ্যাটটি মানুষের কাছে দেবে। ভয়েস মেসেজও এআই বুঝতে পারে, আর শুধু সালাম দিলে ('Hi', 'আসসালামু আলাইকুম') এআই উষ্ণভাবে উত্তর দিয়ে সাহায্যের প্রস্তাব দেয় — কাস্টমার কখনো নীরবতায় থাকে না।

WhatsApp যুক্ত করা (এক ক্লিকে)

WhatsApp যুক্ত না হলে WhatsApp-এ কাস্টমারদের উত্তর দেওয়া বা টেমপ্লেট পাঠানো যাবে না।

1. Integrations → WhatsApp পেজে যান।
2. 'Facebook দিয়ে WhatsApp যুক্ত করুন' বোতামে চাপ দিন।
3. Meta-র উইন্ডোতে Facebook-এ সাইন ইন করে আপনার WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট ও নম্বরটি বেছে নিন। আপনার নম্বরটি WhatsApp Business App-এ থাকলে দ্বিতীয় বোতামটি ('আমার WhatsApp Business App-এর নম্বর ব্যবহার করুন') চাপুন।
4. যুক্ত হয়ে গেলে পেজে আপনার নম্বর দেখা যাবে। কোনো ID বা টোকেন কপি করতে হয় না — Kothon নিজেই যাচাই করে টোকেন এনক্রিপ্ট করে রাখে।
5. মনে রাখবেন: এক ক্লিকে যুক্ত টোকেন স্থায়ী — এর কোনো মেয়াদ নেই, তাই আবার যুক্ত করতে হয় না। (Meta কিছু ব্যবসার ক্ষেত্রে স্থায়ী টোকেন নাও দিতে পারে — তখন টোকেনের মেয়াদ প্রায় ৬০ দিন হয়, আর মেয়াদ শেষের ৭ দিন আগে থেকে পেজে আবার যুক্ত করার বার্তা দেখাবে।) ম্যানুয়ালি (Phone Number ID ও permanent টোকেন দিয়ে) যুক্ত করলেও মেয়াদের সীমা থাকে না — ম্যানুয়াল ফর্মটি একই পেজের নিচে আছে।
6. আপনার WhatsApp Business অ্যাকাউন্টে নিজের পেমেন্ট মাধ্যম যোগ করতে হয় — WhatsApp-এর চার্জ আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট থেকেই যাবে।

প্রোডাক্ট যোগ করা

1. প্রোডাক্ট পেজ থেকে 'Add product' চাপ দিন। নাম, দাম, স্টক, ক্যাটাগরি, ব্র্যান্ড, প্রোডাক্ট কোড ও বিবরণ লিখুন।
2. ছবি ও ভিডিও যোগ করুন: সর্বোচ্চ ৪টি ছবি (JPG, PNG, WebP বা HEIC — আইফোনের HEIC ছবি স্বয়ংক্রিয়ভাবে JPG হয়ে যায়, প্রতিটি সর্বোচ্চ 50 MB) ও ১টি ভিডিও (MP4 বা WebM, সর্বোচ্চ 100 MB)। ফাইল বেছে নিলে প্রিভিউ দেখা যায়; সেভ করা ফাইল সরাতে চাইলে নিশ্চিতকরণ চাওয়া হয়।
3. ভ্যারিয়েশন লাগলে যোগ করুন (যেমন সাইজ বা রং) — এক প্রোডাক্টে সর্বোচ্চ ৫০টি। প্রতিটির আলাদা SKU, স্টক ও দাম দেওয়া যায়।
4. অনেক প্রোডাক্ট একসাথে আনতে CSV ইমপোর্ট ব্যবহার করুন: name, description, price, brand, category, product_code, stock ও images (pipe দিয়ে আলাদা URL) কলাম থাকতে হয়। ভুল সারির জন্য আলাদা করে জানানো হয়, ঠিক সারিগুলো তৈরি হয়।
5. প্রোডাক্টের বিস্তারিত পেজে বড় ছবি, থাম্বনেইল ও ভিডিও প্লেয়ার দেখা যায়। প্রোডাক্ট মুছলে তার সেভ করা ফাইলও মুছে যায়।

ইনবক্স

1. ইনবক্সে আপনার যুক্ত করা Page-এ আসা সব কাস্টমার চ্যাট এক জায়গায় দেখা যায়। নাম, নম্বর বা মেসেজ দিয়ে খুঁজুন; All / Pending / Unread ট্যাবে ভাগ করুন; চ্যানেল ও স্ট্যাটাস দিয়ে ফিল্টার করুন।
2. কোনো চ্যাটে চাপ দিলে পুরো কথোপকথন দেখা যায় — আপনার (শপের) মেসেজ হলুদ বাবলে, কাস্টমারের মেসেজ সাদা বাবলে। ছবি ও ভয়েস মেসেজের ক্ষেত্রে থাম্বনেইল/প্লেয়ার দেখা যায়।
3. এআই উত্তর দিচ্ছে এমন চ্যাটে 'Take chat' চাপ দিলে আপনি নিজে উত্তর দিতে পারবেন; এআই তখন চুপ থাকবে। 'Return to AI' চাপ দিলে এআই আবার উত্তর দেওয়া শুরু করবে। 'Complete' চাপ দিলে চ্যাটটি সম্পন্ন হিসেবে চিহ্নিত হয়।
4. তিন-ডট মেনু থেকে চ্যাট unread হিসেবে চিহ্নিত করা যায়, pin করা যায়, reminder বসানো যায়, ট্যাগ যোগ করা যায়, আর লিডের বিস্তারিত দেখা যায়।
5. নিজে উত্তর লিখে পাঠালে সেটা Messenger-এ পৌঁছে যায় — তবে Page যুক্ত না থাকলে পাঠানো যাবে না, আর বাল্ক মেসেজের বোতামও Page যুক্ত না হওয়া পর্যন্ত বন্ধ থাকে।

অর্ডার

1. অর্ডার পেজে চ্যাটে নেওয়া ও হাতে তৈরি — সব অর্ডার এক জায়গায় থাকে। স্ট্যাটাসের ট্যাব, খোঁজা ও তারিখের ফিল্টার দিয়ে অর্ডার খুঁজুন।
2. অর্ডারের বিস্তারিত পেজে অর্ডারের ধাপ, কাস্টমারের তথ্য, প্রোডাক্ট, মোট টাকা ও নোট দেখা যায়; কাস্টমারের তথ্য ও নোট এডিট করা যায়।
3. 'Create Order' দিয়ে হাতে অর্ডার তৈরি করুন: কাস্টমারের নাম, ১১ ডিজিটের মোবাইল নম্বর (01 দিয়ে শুরু), ঠিকানা ও প্রোডাক্ট দিন। হাতে তৈরি অর্ডার থেকে একটি লিডও তৈরি হয়।
4. অর্ডারের স্ট্যাটাস বদলাতে নির্ধারিত নিয়ম মানতে হয় — যেমন বাতিল বা সম্পন্ন অর্ডারের স্ট্যাটাস আর বদলানো যায় না, আর স্টক না থাকলে অর্ডার কনফার্ম করা যায় না।
5. কাস্টমার চ্যাটে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করলে বিস্তারিত পেজে সেটা দেখা যায় — অনুমোদন করলে অর্ডার বাতিল হয়ে স্টক ফেরত যায়, আর রেখে দিলে অর্ডার Confirmed-এ ফিরে যায়।
6. Steadfast যুক্ত থাকলে অর্ডারের বিস্তারিত পেজের 'কুরিয়ারে পাঠান' বোতামে এক ক্লিকে অর্ডার Steadfast-এ পাঠানো যায় — API Key ও Secret Key Integrations → Steadfast থেকে যুক্ত করতে হয়, আর পাঠালে ট্র্যাকিং আইডি অর্ডারে ফিরে আসে। Steadfast-এর কোনো sandbox নেই, তাই পাঠানো মানেই একটি আসল পার্সেল বুক হবে। ফ্রড চেক এখনো যুক্ত হয়নি।

লিড

1. লিড পেজে মেসেজ করা প্রতিটি কাস্টমার একটি লিড হিসেবে থাকে। নাম, ফোন বা ঠিকানা দিয়ে খুঁজুন, আর স্টেজের চিপে চাপ দিয়ে স্টেজ অনুযায়ী দেখুন।
2. 'Add Lead' দিয়ে হাতে লিড যোগ করুন — নতুন লিড শপের ডিফল্ট স্টেজে শুরু হয়।
3. লিডের বিস্তারিত পেজে স্টেজ বদলান, ফোন/ঠিকানা এডিট করুন, সংগৃহীত তথ্যে নিজের ফিল্ড যোগ করুন, ফলো-আপ নোট লিখুন ও reminder বসান।
4. 'Arrange Stages' পেজে স্টেজের নাম, রং ও বিবরণ বদলান, নতুন স্টেজ যোগ করুন, ক্রম বদলান ও ডিফল্ট স্টেজ ঠিক করুন।
5. CSV ইমপোর্ট/এক্সপোর্ট করা যায়: ইমপোর্টে প্রতি সারিতে ফোন নম্বর লাগে; ভুল সারির রিপোর্ট দেখানো হয়। এক্সপোর্টে KYC তথ্যসহ CSV ডাউনলোড হয়।
6. Reminder-এ WhatsApp টেমপ্লেট দিয়ে মেসেজ পাঠাতে চাইলে আগে WhatsApp Business যুক্ত ও টেমপ্লেট অনুমোদিত থাকতে হয় — না থাকলে সেটা জানিয়ে দেওয়া হবে।

কমেন্ট

1. কমেন্ট পেজে আপনার Facebook Page-এর পোস্টে আসা কমেন্ট দেখা যায়। All / Bad / Spam / Offensive ট্যাবে ভাগ করা থাকে, প্রতিটি ট্যাবে আসল সংখ্যা দেখা যায়।
2. কমেন্টে চাপ দিলে বিস্তারিত দেখা যায়: কাস্টমারের কমেন্ট ও এআই-এর উত্তর, আর Failed (উত্তর তৈরি/পাঠানো যায়নি) বা Replied স্ট্যাটাস।
3. এআই খারাপ/স্প্যাম/আপত্তিকর কমেন্ট শনাক্ত করে ট্যাগ দেয় এবং সেগুলোর প্রকাশ্য উত্তর দেয় না। এআই কনফিগার করা না থাকলে ট্যাগ বসে না, কমেন্ট Failed হিসেবে থাকে।
4. Page হিসেবে উত্তর দেওয়া, কমেন্ট লুকানো ও মুছে ফেলা — সবই Page যুক্ত না হওয়া পর্যন্ত বন্ধ থাকে। যুক্ত থাকলে মুছে ফেললে কমেন্ট Facebook থেকেও মুছে যায়; যুক্ত না থাকলে শুধু ড্যাশবোর্ড থেকে মুছে।

ক্যাম্পেইন (WhatsApp)

1. ক্যাম্পেইন পেজে WhatsApp ক্যাম্পেইন তৈরি করা যায় — তবে WhatsApp Business যুক্ত ও টেমপ্লেট অনুমোদিত না হওয়া পর্যন্ত কিছুই পাঠানো যাবে না। ততক্ষণ শুধু ড্রাফট ও টেমপ্লেট তৈরি করা যায়।
2. নতুন ক্যাম্পেইন ৩ ধাপে: টেমপ্লেট বেছে নিন, কে পাবে ঠিক করুন, তারপর রিভিউ করে পাঠান। আগের ধাপ শেষ না হলে পরের ধাপ খুলবে না।
3. টেমপ্লেট পেজে টেমপ্লেট লিখুন ও ড্রাফট হিসেবে সেভ করুন। অনুমোদন দেয় WhatsApp — কথন নিজে কোনো টেমপ্লেট অনুমোদিত হিসেবে চিহ্নিত করে না।
4. Customers ট্যাবটি আলাদা WhatsApp opt-in তালিকা: লিড বা অর্ডার থাকলেই কেউ এখানে আসে না। এখানে আনা কাস্টমার স্পষ্টভাবে সম্মতি না দিলে মেসেজ পাঠানো যায় না।
5. কেউ STOP লিখলে সে Do Not Message তালিকায় চলে যায় এবং সব ক্যাম্পেইন ও একক মেসেজ থেকে বাদ পড়ে। একক মেসেজ পাঠাতে 'Message one person' ব্যবহার করুন।

বিলিং ও পেমেন্ট

1. কথনের প্ল্যান: মাসিক ৳২,০০০; বার্ষিক ৳২১,৬০০ (৳২৪,০০০ দামের উপর ১০% ছাড়)।
2. পেমেন্ট ম্যানুয়ালি করতে হয় — bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারে পেমেন্ট করে বিলিং পেজে Transaction ID জমা দিন। যাচাই হলেই প্ল্যান সক্রিয় হবে।
3. সেটিংসের পেমেন্ট মাধ্যমের ঘরটি আপনার কাস্টমারদের জন্য আপনার শপের নিজের তথ্য (যেমন আপনি কীভাবে পেমেন্ট নেন) — এটি কথনের বিলিং নয়। এআই কাস্টমারকে এই তথ্যই জানাবে।
4. বিলিং, রিফান্ড ও বাতিলের নিয়ম রিফান্ড নীতিতে লেখা আছে।

ফ্রি ট্রায়াল

1. ফ্রি ট্রায়াল দিয়ে শুরু করা যায় — ট্রায়াল শুরু করতে কার্ড লাগে না। প্রতিটি নতুন শপ ৫ দিনের ফ্রি ট্রায়াল দিয়ে শুরু হয়।
2. শপ তৈরি হলেই ট্রায়াল শুরু হয় এবং ঠিক ৫ দিন (১২০ ঘণ্টা) পরে শেষ হয়। ট্রায়াল চালু থাকলে বাকি সময় ও শেষের তারিখ ড্যাশবোর্ডের উপরে ও সাইডবারে দেখা যায়, আর বিলিং পেজে ট্রায়াল স্ট্যাটাস দেখা যায়। ট্রায়াল শেষ হলে কিছুই বন্ধ হয় না এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনো চার্জ হয় না — প্রস্তুত হলে বিলিং পেজে গিয়ে প্ল্যান বেছে নিন।
3. ট্রায়াল চলাকালীন মূল ফিচারগুলো — এআই উত্তর, ইনবক্স, অর্ডার ও লিড — চেষ্টা করে দেখা যায় (চ্যানেল সংযোগের শর্তগুলো প্রযোজ্য)।

সমস্যা সমাধান

1. এআই উত্তর দিচ্ছে না: Page যুক্ত আছে কি না দেখুন। চ্যাটটি মানুষের কাছে হস্তান্তর করা থাকলে এআই চুপ থাকে — 'Return to AI' চাপ দিন। তবুও উত্তর না এলে Page আবার যুক্ত করুন।
2. Page যুক্ত হচ্ছে না: Page-এ আপনার Admin অ্যাক্সেস আছে কি না দেখুন, তারপর আবার চেষ্টা করুন।
3. ইনবক্স খালি: Page যুক্ত করার পর আপনার Page-এ একটি মেসেজ পাঠিয়ে দেখুন। তবুও চ্যাট না এলে Page আবার যুক্ত করুন।
4. ছবি/ভিডিও আপলোড হচ্ছে না: ফাইলের ধরন ও সাইজ দেখুন — ছবি JPG/PNG/WebP/HEIC, সর্বোচ্চ 50 MB, সর্বোচ্চ ৪টি; ভিডিও MP4/WebM, সর্বোচ্চ 100 MB, ১টি। MOV ভিডিও চলে না।
5. লগইন হচ্ছে না: ইমেইল ও পাসওয়ার্ড ঠিক আছে কি না দেখুন; পাসওয়ার্ড দেখতে চোখের আইকনে চাপ দিন। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইলসহ kothonai02@gmail.com-এ সাপোর্টে জানান।
6. WhatsApp পাঠানো যাচ্ছে না: সংযোগ ছাড়া বন্ধ থাকে — বোতামেই কারণ লেখা থাকবে। কুরিয়ারে পাঠাতে Integrations → Steadfast থেকে API Key ও Secret Key যুক্ত করুন; মনে রাখবেন, পাঠানো মানেই আসল পার্সেল বুক হবে।
7. আরও সাহায্য লাগলে এই ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট উইজেট দিয়ে অথবা kothonai02@gmail.com-এ ইমেইল করে যোগাযোগ করুন।