গোপনীয়তা নীতি

১. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

অ্যাকাউন্টের তথ্য: আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা এবং হ্যাশ করা পাসওয়ার্ড। পাসওয়ার্ড কখনো খোলা (plain text) অবস্থায় সংরক্ষণ করা হয় না।

আপনার দেওয়া শপের তথ্য: শপের নাম ও লোগো, ফোন নম্বর, ঠিকানা, ব্যবসার সময়, রিটার্ন নীতি, পেমেন্ট মাধ্যম এবং ডেলিভারি চার্জের তথ্য। এই তথ্যগুলোই আপনার এআই এজেন্টের জ্ঞান — এগুলো দিয়েই সে উত্তর দেয়, তাই সঠিক রাখুন।

ক্যাটালগের তথ্য: আপনার যোগ করা বা ইমপোর্ট করা প্রোডাক্ট, দাম, স্টক, বিবরণ, প্রোডাক্টের ছবি ও ভিডিও এবং ভ্যারিয়েশন।

কাস্টমারের মেসেজ: আপনার যুক্ত করা চ্যানেল (যেমন Facebook Messenger) বা ওয়েবসাইটের চ্যাট উইজেট দিয়ে আসা মেসেজ, কমেন্ট, নাম ও চ্যানেলের ইউজার আইডি, এবং সেগুলো থেকে কথনে তৈরি হওয়া উত্তর, অর্ডার, লিড ও ক্যাম্পেইনের রেকর্ড।

সার্ভিস চালাতে দরকারি কারিগরি রেকর্ড: আপনার সাইন-ইন সেশন এবং ভাষা পছন্দ। ওয়েবসাইটের চ্যাট উইজেট তার চ্যাটের ইতিহাস শুধু ভিজিটরের নিজের ব্রাউজারে রাখে; ভিজিটর লিড ফর্মে তথ্য না দিলে সেটা কথনের ডাটাবেসে জমা হয় না।

২. এআই আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করে

কাস্টমারের মেসেজ এলে কথন আপনার শপের সেটিংস, মেসেজের সাথে মিলে যাওয়া প্রোডাক্ট এবং ওই কথোপকথনের সাম্প্রতিক মেসেজ থেকে উত্তর তৈরি করে। এআই কখনো দাম, স্টক বা নীতি বানিয়ে বলে না: উত্তর আপনার শপের তথ্যে না থাকলে চ্যাটটি মানুষের কাছে হস্তান্তর হয় এবং এআই চুপ থাকে।

মেসেজ কোনো এআই (ল্যাঙ্গুয়েজ মডেল) প্রোভাইডারের কাছে তখনই পাঠানো হয়, যখন আপনি — শপের মালিক — নিজে একটি প্রোভাইডার কনফিগার করেছেন। উত্তর তৈরির জন্য OpenRouter ব্যবহার করা হয় — এটিই কথনের এআই প্রোভাইডার। প্রোভাইডার কনফিগার করা না থাকলে এআই উত্তর দিতে পারে না। উত্তর তৈরির জন্য কাস্টমারের মেসেজ আর কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না.

উত্তর কাস্টমার যে চ্যানেলে মেসেজ করেছে সেই চ্যানেল দিয়েই পাঠানো হয় — যেমন Facebook Page যুক্ত থাকলে Meta-র Messenger সার্ভিস দিয়ে। আপনার Page-এর অ্যাক্সেস টোকেন এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় এবং অ্যাপে বা লগে কখনো দেখানো হয় না।

৩. কুকি ও লোকাল স্টোরেজ

সাইন-ইন ধরে রাখতে কথন একটি সেশন কুকি ব্যবহার করে, আর ভাষার পছন্দ মনে রাখতে একটি কুকি (kothon-locale) ব্যবহার করে — আপনি বাংলা না ইংরেজি বেছেছেন। ওয়েবসাইটের চ্যাট উইজেট তার চ্যাটের ইতিহাস ভিজিটরের নিজের ব্রাউজারে (local storage) রাখে; ব্রাউজারের ডেটা মুছলে সেটাও মুছে যায়।

৪. আমরা কার সাথে তথ্য শেয়ার করি

শুধু আপনার যুক্ত করা সার্ভিসগুলোর সাথে: মেসেজিং চ্যানেল (Messenger-এর জন্য Meta) এবং আপনার কনফিগার করা এআই প্রোভাইডার — উপরে যেভাবে বলা হয়েছে। এই ইনস্টলেশনটি চালায় এমন হোস্টিং ও ডাটাবেস প্রোভাইডার আমাদের পক্ষে তথ্য সংরক্ষণ করে। আমরা আপনার বা আপনার কাস্টমারের তথ্য বিক্রি করি না, এবং আইন বাধ্য না করলে আর কারো সাথে শেয়ার করি না।

৫. তথ্য কতদিন রাখা হয়

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আপনার অ্যাকাউন্ট, শপ, ক্যাটালগ ও কথোপকথনের রেকর্ড রাখা হয়, যাতে সার্ভিস কাজ করতে পারে। আপনি মুছে ফেলতে বললে আইন বা হিসাবের কারণে রাখতে বাধ্য এমন রেকর্ড ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়। অ্যাপে আজ কোনো স্বয়ংক্রিয় মুছে ফেলার সময়সীমা নেই; মুছে ফেলা হয় আপনি বললে, নিচের যোগাযোগের মাধ্যমে।

৬. এক্সপোর্ট ও মুছে ফেলার অনুরোধ

সেটিংসের অ্যাকাউন্ট তথ্য ট্যাব থেকে নিজের তথ্য ডাউনলোড করতে পারেন: আপনার প্রোডাক্ট, লিড ও অর্ডার CSV ফাইল হিসেবে একটি ZIP-এ ডাউনলোড হয়। ডাউনলোডে শুধু আপনার শপের তথ্যই থাকে, এবং সাইন-ইন থাকলেই যেকোনো সময় ডাউনলোড করা যায়।

অ্যাকাউন্ট ও তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে সেটিংসের অ্যাকাউন্ট তথ্য ট্যাবের মুছে ফেলার অনুরোধের বোতাম ব্যবহার করুন। অনুরোধটি রিভিউয়ের জন্য অ্যাডমিনের কাছে যায় — মুছে ফেলা সাথে সাথে হয় না, এবং কিছুই স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় না। মুছে ফেলা ফেরানো যায় না বলে মুছে ফেলার আগে নিশ্চিত করা হবে। চাইলে আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে ইমেইলেও (নিচে যোগাযোগের অংশ দেখুন) জানাতে পারেন।

৭. নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে রাখা হয়। Facebook Page-এর টোকেন এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। ড্যাশবোর্ডে ঢুকতে সাইন-ইন লাগে, এবং প্রতিটি রেকর্ড একটি শপের — এক শপ অন্য শপের তথ্য দেখতে পারে না। কোনো ব্যবস্থাই পুরোপুরি নিরাপদ নয়, তাই পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং API কী বা পাসওয়ার্ড কখনো চ্যাট মেসেজে পাঠাবেন না।

৮. এই নীতির পরিবর্তন

আমরা কী সংগ্রহ করি বা শেয়ার করি, তাতে প্রভাব ফেলে এমন পরিবর্তন হলে উপরের তারিখ হালনাগাদ করে নতুন সংস্করণ এই পেজে প্রকাশ করা হবে। পরিবর্তনের পর কথন ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি হালনাগাদ করা নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হবে।

যোগাযোগ করুন

এই নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন, বা এক্সপোর্ট/মুছে ফেলার অনুরোধ: এই ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট উইজেট ব্যবহার করুন, অথবা kothonai02@gmail.com-এ ইমেইল করুন।